Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и адресован неопределённому кругу лиц.

Использование сайта itakeli.kz, оформление заказа и осуществление оплаты означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей Публичной оферты (далее — «Оферта»).

1. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Оказание услуг по приготовлению блюд и организации их доставки осуществляется:

Индивидуальный предприниматель ЖУМАЛЕЕВА АЛЁНА ВЛАДИМИРОВНА
ИИН/БИН: 841125450307
Адрес регистрации: Республика Казахстан, г. Петропавловск, ул. Мира, д. 282, кв/офис 2
Адрес ресторана: Республика Казахстан, г. Петропавловск, ул. Павла Васильева, д. 61, 1 этаж
Банк: АО «Kaspi Bank»
БИК: CASPKZKA
Р/с: KZ03722S000044882270
КБе: 19

Далее по тексту — «Ресторан», «Исполнитель».

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящей Оферты используются следующие термины:

• Сайт — интернет-ресурс itakeli.kz, принадлежащий Исполнителю и используемый для оформления заказов.
• Пользователь / Заказчик — любое дееспособное физическое лицо, принимающее условия настоящей Оферты, оформляющее заказ через Сайт и/или иным способом, предусмотренным Рестораном.
• Заказ — перечень выбранных Пользователем блюд и товаров, сформированный на Сайте (и/или через иные каналы, при их наличии) и переданный Исполнителю для приготовления и/или доставки.
• Доставка — процесс передачи Заказа Пользователю через курьерскую службу.
• Курьерская служба — привлечённый Исполнителем оператор доставки, в том числе курьеры сервиса Яндекс Доставка (Яндекс Go) либо иные службы доставки, с которыми у Исполнителя заключены договоры.
• Оферта — настоящий документ, опубликованный на Сайте.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты путём оформления и оплаты Заказа.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Настоящая Оферта определяет порядок заключения и условия договора возмездного оказания услуг по приготовлению блюд и организации их доставки, заключаемого между Исполнителем и Пользователем.

Исполнитель обязуется по Заказу Пользователя: приготовить выбранные Пользователем блюда и/или иные товары, представленные в меню на Сайте; организовать передачу Заказа Пользователю (самовывоз или доставка, если доступна); а Пользователь обязуется оплатить Заказ и принять его в соответствии с условиями настоящей Оферты.

Договор между Исполнителем и Пользователем считается заключённым с момента акцепта Оферты Пользователем.

4. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

Акцептом настоящей Оферты признаются любые из следующих действий Пользователя:

• оформление Заказа на Сайте;
• подтверждение Заказа, оформленного через иные каналы связи (при их наличии);
• оплата Заказа любым из предусмотренных способов.

Совершая указанные действия, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился с текстом настоящей Оферты;
• согласен со всеми её условиями без исключений и ограничений;
• достиг возраста, достаточного для заключения договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан, и обладает необходимой дееспособностью.

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

Заказ оформляется на Сайте путём выбора блюд и указания необходимых данных, включая: имя (наименование получателя); номер телефона; адрес доставки (при выборе доставки); комментарий к заказу (при необходимости).

Пользователь несёт ответственность за полноту и достоверность предоставленных данных. В случае некорректного указания контактных данных и/или адреса доставка может быть невозможна, а Заказ может быть признан выполненным надлежащим образом.

После оформления Заказа Ресторан вправе уточнить детали по телефону или через мессенджер (при наличии такой опции).

Исполнитель вправе отказать в выполнении Заказа полностью или частично в следующих случаях:

• невозможно связаться с Пользователем по указанному номеру телефона;
• указан некорректный или неполный адрес доставки;
• отсутствуют необходимые ингредиенты или блюда;
• Заказ поступил в нерабочее время кухни или вне зоны доставки;
• Пользователь ранее допускал нарушения условий настоящей Оферты.

6. ДОСТАВКА

Доставка осуществляется в пределах территории, указанной на Сайте (на момент публикации — в черте города Петропавловска).

На момент публикации Оферты доставка осуществляется через службу Яндекс Курьеры (Яндекс Go). Исполнитель вправе привлекать иные курьерские службы без внесения изменений в настоящую Оферту, при условии размещения актуальной информации на Сайте.

Стоимость доставки:

• рассчитывается сервисом доставки и оплачивается Пользователем отдельно, за исключением случаев проведения акций;
• при сумме Заказа от 15 000 ₸ доставка может быть бесплатной в соответствии с информацией, указанной на Сайте на момент оформления Заказа.

Для исполнения доставки Исполнитель передаёт курьерской службе только необходимые данные: имя получателя; адрес и дополнительные ориентиры; номер телефона; информацию о составе Заказа.

Исполнитель не несёт ответственности за задержку доставки по причинам, связанным с работой курьерской службы, пробками, погодными условиями, техническими сбоями и иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

В случае отсутствия Пользователя по указанному адресу, отказа от приёма Заказа без обоснованных претензий к качеству, а также при невозможности связаться с Пользователем более разумного времени (не менее 10–15 минут), Заказ считается выполненным надлежащим образом, и возврат стоимости Заказа и доставки не производится.

7. ДОСТАВКА АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ

Ресторан не осуществляет доставку алкогольных напитков в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

Блюда, содержащие алкоголь как ингредиент (соусы, десерты и т.п.), могут доставляться при условии, что они не подпадают под ограничения, установленные законодательством.

8. ЦЕНА, ОПЛАТА И РАСЧЁТЫ

Актуальная стоимость блюд и товаров указывается на Сайте. Исполнитель вправе изменять цены в одностороннем порядке. При этом цена уже оформленного и подтверждённого Заказа изменению не подлежит.

Итоговая сумма Заказа формируется на Сайте с учётом выбранных блюд, товаров, акций и скидок на момент оформления Заказа.

Доступные способы оплаты:

• Kaspi Pay (удалённая оплата);
• Halyk Pay (удалённая оплата);
• иные платёжные сервисы, при их подключении (по информации на Сайте).

Ресторан не принимает и не обрабатывает данные банковских карт Пользователя. Обработка платёжных данных осуществляется платёжными сервисами и банками в соответствии с их правилами и политиками конфиденциальности.

Заказ передаётся в работу и передаётся Пользователю только после полной оплаты, если иное прямо не указано на Сайте.

9. КАЧЕСТВО БЛЮД И ГАРАНТИИ

Исполнитель обязуется готовить блюда в соответствии с действующими технологическими картами, санитарными нормами и правилами, установленными законодательством Республики Казахстан.

Вид и состав блюд в реальности могут незначительно отличаться от изображений и описаний на Сайте, что не является нарушением условий настоящей Оферты, при условии сохранения основных потребительских свойств и состава.

Готовые блюда относятся к скоропортящимся продуктам и подлежат употреблению в разумные сроки с момента получения Заказа, с соблюдением условий хранения, указанных (при наличии) на упаковке или сообщённых Рестораном.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

10.1. Исполнитель обязуется:

• готовить блюда в соответствии с технологическими нормами и санитарными требованиями;
• обеспечивать надлежащую упаковку Заказа, позволяющую сохранить его качество при доставке;
• предоставлять на Сайте актуальную информацию о составе блюд, основных аллергенах (при наличии такой информации) и условиях доставки;
• организовывать доставку Заказа через курьерскую службу либо обеспечивать возможность самовывоза.

10.2. Исполнитель вправе:

• отказывать в выполнении Заказа при нарушении Пользователем условий настоящей Оферты;
• изменять меню, состав блюд, цены и условия акций без предварительного уведомления Пользователя;
• ограничивать или приостанавливать доступ к Сайту в случае технических работ, сбоев или форс-мажорных обстоятельств.

10.3. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную и актуальную информацию при оформлении Заказа;
• своевременно оплачивать Заказ выбранным способом;
• обеспечить возможность приёма доставки по указанному адресу и ответ на звонки курьера;
• соблюдать рекомендуемые условия хранения и употребления блюд.

10.4. Пользователь вправе:

• получать информацию о состоянии Заказа;
• обратиться с претензией по качеству и комплектации Заказа в установленные сроки;
• отказаться от дальнейшего использования Сайта, при этом уже заключённые и исполненные договоры сохраняют силу.

11. ПОРЯДОК ПРЕТЕНЗИЙ, ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА

Порядок и условия предъявления претензий, возврата денежных средств и замены блюд определяются документом «Условия возврата», размещённым на Сайте itakeli.kz.

Пользователь обязан ознакомиться с Условиями возврата до оформления Заказа. Оформление Заказа означает согласие Пользователя с указанными условиями.

В общем случае:

• готовые блюда надлежащего качества возврату и обмену не подлежат;
• претензии к качеству и комплектации принимаются в течение 1 (одного) часа с момента получения Заказа;
• при подтверждении недостатков Исполнитель осуществляет замену блюда и/или возврат денежных средств в порядке, указанном в Условиях возврата.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12.2. Исполнитель не несёт ответственность за:

• задержки доставки по причинам, связанным с работой курьерской службы, дорожно-транспортной ситуацией, погодными условиями и иными обстоятельствами непреодолимой силы;
• некорректные данные, указанные Пользователем при оформлении Заказа;
• отсутствие Пользователя по адресу доставки в согласованное время;
• ухудшение качества блюд вследствие нарушения Пользователем условий хранения и сроков употребления.

12.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставляемых данных, а также за последствия, связанные с их неточностью или искажением.

12.4. В случае причинения ущерба одной из Сторон другая Сторона возмещает ущерб в пределах, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

13. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политики конфиденциальности, размещённой на Сайте itakeli.kz.

Принятие настоящей Оферты и оформление Заказа означает согласие Пользователя с условиями Политики конфиденциальности и предоставление согласия на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения настоящей Оферты.

14. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Оферты. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте itakeli.kz.

Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты на Сайте, если иной срок не указан дополнительно.

Оформление Заказа после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Оферты.

Договор, заключённый в результате акцепта Оферты, считается исполненным сторонами после передачи Заказа Пользователю и истечения срока для предъявления претензий, установленного Условиями возврата.

15. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

К настоящей Оферте и отношениям между Исполнителем и Пользователем применяется право Республики Казахстан.

Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и (или) направления претензий в адрес Исполнителя.

При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

16. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель ЖУМАЛЕЕВА АЛЁНА ВЛАДИМИРОВНА
📍Адрес ресторана: Республика Казахстан, г. Петропавловск, ул. Павла Васильева, д. 61, 1 этаж📞Телефон: +7 (707) 711-69-95🌐Сайт: itakeli.kz