Условия возврата

Настоящие Условия возврата разработаны в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», и регулируют порядок предъявления претензий, возврата денежных средств и замены блюд, заказанных через сайт itakeli.kz у:

ИП ЖУМАЛЕЕВА АЛЁНА ВЛАДИМИРОВНА
ИИН/БИН: 841125450307
Адрес ресторана: г. Петропавловск, ул. Павла Васильева, 61, 1 этаж

Используя Сайт и оформляя заказ, пользователь (далее — «Пользователь») подтверждает согласие с настоящими Условиями возврата.

1. Общие положения

1.1. Ресторан ITAKELI реализует готовые блюда и продукты питания, относящиеся к скоропортящимся товарам.

1.2. В соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом РК «О защите прав потребителей», готовые блюда надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

1.3. Возврат денежных средств либо замена блюда возможны только в случаях и на условиях, предусмотренных настоящими Условиями возврата.

2. Основания для возврата или замены блюда

Возврат денежных средств или замена блюда производится в следующих случаях:

2.1. Ненадлежащее качество блюда, в том числе:

• признаки порчи продукта;
• наличие посторонних примесей;
• несоблюдение температурного режима, влияющее на безопасность и пригодность блюда к употреблению.

2.2. Существенное несоответствие состава блюда описанию на Сайте (например, отсутствие ключевых ингредиентов, указанных в описании).

2.3. Неправильная комплектация заказа (ошибочно приготовлено и/или выдано другое блюдо, нежели указано в заказе).

2.4. Повреждение упаковки, если такое повреждение повлияло на качество, безопасность или пригодность блюда к употреблению.

3. Сроки предъявления претензий

3.1. Претензии по качеству и комплектации заказа принимаются в течение 1 (одного) часа с момента фактического получения заказа Пользователем. Это связано с кратким сроком годности, особыми условиями хранения и тем, что Ресторан не может контролировать условия хранения после передачи заказа Пользователю.

3.2. По истечении 1 (одного) часа с момента получения заказа Ресторан не может гарантировать соблюдение условий хранения и пригодность блюд к употреблению, в связи с чем претензии не принимаются, а возврат и замена не производятся.

4. Порядок предъявления претензии

Для рассмотрения претензии Пользователю необходимо предоставить:

• фото или видео блюда (общий вид, проблемный участок);
• фото упаковки (особенно в случае её повреждения);
• номер заказа и время доставки/получения;
• краткое описание проблемы (в чём выражен недостаток, когда обнаружен и т.п.).

Претензия может быть направлена по телефону или в мессенджеры, указанные на Сайте:

📞 Телефон для связи по вопросам качества и возврата: +7 (707) 711-69-95

При наличии дополнительных каналов связи (мессенджеры, e-mail) Ресторан вправе указать их на Сайте, и претензия может быть направлена через такие каналы.

5. Рассмотрение претензии

5.1. Ресторан рассматривает претензию в разумный срок, но не более 24 (двадцати четырёх) часов с момента её получения.

5.2. В ходе рассмотрения претензии Ресторан вправе запросить у Пользователя дополнительные фото-, видео- или текстовые материалы, а также уточняющую информацию (условия хранения, время обнаружения недостатка и т.п.).

5.3. По результатам рассмотрения претензии Ресторан принимает одно из следующих решений:

• замена блюда на новое с бесплатной повторной доставкой (либо предоставление аналогичного блюда по согласованию с Пользователем);
• возврат денежных средств полностью или частично (в зависимости от характера недостатка и объёма проблемы);
• отказ в возврате и замене, если по результатам проверки установлено, что качество блюда соответствует нормам, недостатки отсутствуют, либо нарушения возникли по причинам, не зависящим от Ресторана (в том числе при несоблюдении Пользователем условий хранения).

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата заказа, в том числе через:

• Kaspi Pay
• Halyk Pay
• иные платёжные сервисы, подключённые на момент оформления заказа.

6.2. Срок возврата денежных средств определяется правилами и регламентами соответствующей платёжной системы и (или) банка-эквайера и, как правило, составляет от 1 (одного) до 3 (трёх) рабочих дней.

6.3. В случае, если при оплате заказа или при возврате денежных средств платёжной системой или банком взимается комиссия, удержание такой комиссии может осуществляться согласно правилам соответствующей платёжной системы и (или) банка.

7. Условия, при которых возврат невозможен

Возврат денежных средств и/или замена блюда не производится, если:

• 7.1. Блюдо является надлежащего качества, соответствует описанию на Сайте и заказу Пользователя.
• 7.2. Пользователь изменил своё решение после того, как блюдо было приготовлено и/или передано курьеру/в службу доставки, при этом претензий к качеству блюда нет.
• 7.3. Претензия подана по истечении 1 (одного) часа с момента получения заказа Пользователем.
• 7.4. Нарушены условия хранения блюда после его получения Пользователем (например, блюдо длительное время находилось вне холодильника или под воздействием неблагоприятных внешних условий).
• 7.5. Отсутствует возможность идентифицировать заказ (нет номера заказа, подтверждения факта покупки) либо подтверждения заявленной проблемы.
• 7.6. Недостаток возник в результате действий третьих лиц, за которых Ресторан не отвечает, либо вследствие форс-мажорных обстоятельств.

8. Доставка и условия возврата стоимости доставки

8.1. Стоимость доставки заказа не подлежит возврату, за исключением случаев, когда возврат или отмена заказа произошли по вине Ресторана (например, при подтверждённой ненадлежащей качестве блюд, существенной ошибке в комплектации заказа и т.п.).

8.2. В случае отсутствия Пользователя по указанному адресу доставки, а также в случае невозможности связаться с Пользователем по указанным контактным данным, заказ считается выполненным надлежащим образом, и возврат денежных средств не производится.

8.3. Если доставка заказа осуществляется через сторонние курьерские сервисы (в том числе Яндекс Курьеры (Яндекс Go) и иные партнёры доставки), Ресторан не несёт ответственности за задержки в доставке по вине таких сервисов.

При этом претензии по качеству блюд и комплектации заказа рассматриваются Рестораном в общем порядке, установленном настоящими Условиями.

9. Контактная информация

По вопросам качества блюд, возврата денежных средств и замены заказов Пользователь может обратиться:

📞Телефон: +7 (707) 711-69-95📍Адрес ресторана: г. Петропавловск, ул. Павла Васильева, 61, 1 этаж🌐Сайт: itakeli.kz