Қайтару шарттары

Осы Қайтару шарттары Қазақстан Республикасының заңнамасына, соның ішінде Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес әзірленген және itakeli.kz сайты арқылы келесі мекемеден тапсырыс берілген тағамдарды ауыстыру, ақшалай қаражатты қайтару және шағымдарды ұсыну тәртібін реттейді:

«ЖУМАЛЕЕВА АЛЁНА ВЛАДИМИРОВНА» ЖК
ЖСН/БСН: 841125450307
Ресторан мекенжайы: Петропавл қ., Павла Васильева көш., 61, 1-қабат

Сайтты пайдалана отырып және тапсырыс ресімдей отырып, пайдаланушы (бұдан әрі — «Пайдаланушы») осы Қайтару шарттарымен келісетінін растайды.

1. Жалпы ережелер

1.1. ITAKELI рестораны тез бұзылатын тауарларға жататын дайын тағамдар мен тамақ өнімдерін сатады.

1.2. Қазақстан Республикасының заңнамасына, соның ішінде ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес, тиісті сападағы дайын тағамдар қайтаруға және айырбастауға жатпайды.

1.3. Ақшалай қаражатты қайтару немесе тағамды ауыстыру тек осы Қайтару шарттарында көзделген жағдайларда және шарттарда мүмкін болады.

2. Тағамды қайтару немесе ауыстыру үшін негіздер

Ақшалай қаражатты қайтару немесе тағамды ауыстыру келесі жағдайларда жүзеге асырылады:

2.1. Тағамның сапасы тиіссіз болғанда, соның ішінде:

• өнімнің бұзылу белгілері болса;
• бөгде қоспалар болса;
• тағамның қауіпсіздігі мен тұтынуға жарамдылығына әсер ететін температуралық режим сақталмаса.

2.2. Тағам құрамының Сайттағы сипаттамаға айтарлықтай сәйкес келмеуі (мысалы, сипаттамада көрсетілген негізгі ингредиенттердің болмауы).

2.3. Тапсырыстың қате жиынтықталуы (тапсырыста көрсетілгеннен басқа тағам қате дайындалған және/немесе берілген).

2.4. Егер қаптаманың зақымдануы тағамның сапасына, қауіпсіздігіне немесе тұтынуға жарамдылығына әсер етсе.

3. Шағымдарды ұсыну мерзімдері

3.1. Тапсырыстың сапасы мен жиынтықтылығы бойынша шағымдар Пайдаланушы тапсырысты іс жүзінде алған сәттен бастап 1 (бір) сағат ішінде қабылданады. Бұл жарамдылық мерзімінің қысқалығымен, ерекше сақтау шарттарымен және Ресторан тапсырысты Пайдаланушыға бергеннен кейін сақтау шарттарын бақылай алмайтындығымен байланысты.

3.2. Тапсырыс алынған сәттен бастап 1 (бір) сағат өткеннен кейін Ресторан сақтау шарттарының сақталуына және тағамдардың тұтынуға жарамдылығына кепілдік бере алмайды, соған байланысты шағымдар қабылданбайды, ал қайтару мен ауыстыру жүзеге асырылмайды.

4. Шағымды ұсыну тәртібі

Шағымды қарау үшін Пайдаланушы мыналарды ұсынуы қажет:

• тағамның фотосы немесе видеосы (жалпы түрі, проблемалы жері);
• қаптаманың фотосы (әсіресе ол зақымдалған жағдайда);
• тапсырыс нөмірі және жеткізу/алу уақыты;
• проблеманың қысқаша сипаттамасы (кемшілік неден көрінді, қашан анықталды және т.б.).

Шағым Сайтта көрсетілген телефон бойынша немесе мессенджерлерге жіберілуі мүмкін:

📞 Сапа және қайтару мәселелері бойынша байланыс телефоны: +7 (707) 711-69-95

Қосымша байланыс арналары (мессенджерлер, e-mail) болған жағдайда Ресторан оларды Сайтта көрсетуге құқылы және шағым сол арналар арқылы жіберілуі мүмкін.

5. Шағымды қарау

5.1. Ресторан шағымды қисынды мерзімде, бірақ ол алынған сәттен бастап 24 (жиырма төрт) сағаттан аспайтын мерзімде қарайды.

5.2. Шағымды қарау барысында Ресторан Пайдаланушыдан қосымша фото-, видео- немесе мәтіндік материалдарды, сондай-ақ нақтылаушы ақпаратты (сақтау шарттары, кемшіліктің анықталған уақыты және т.б.) сұратуға құқылы.

5.3. Шағымды қарау нәтижелері бойынша Ресторан келесі шешімдердің бірін қабылдайды:

• тағамды тегін қайта жеткізумен жаңасына ауыстыру (немесе Пайдаланушымен келісім бойынша ұқсас тағамды ұсыну);
• ақшалай қаражатты толық немесе ішінара қайтару (кемшіліктің сипаты мен проблеманың көлеміне байланысты);
• егер тексеру нәтижесінде тағамның сапасы нормаларға сәйкес келетіні, кемшіліктердің жоқтығы немесе бұзушылықтар Ресторанға байланысты емес себептермен (соның ішінде Пайдаланушының сақтау шарттарын сақтамауынан) туындағаны анықталса, қайтарудан және ауыстырудан бас тарту.

6. Ақшалай қаражатты қайтару

6.1. Ақшалай қаражатты қайтару тапсырыс төленген әдіспен жүзеге асырылады, соның ішінде мыналар арқылы:

• Kaspi Pay
• Halyk Pay
• тапсырыс ресімделген сәтте қосылған өзге де төлем сервистері.

6.2. Ақшалай қаражатты қайтару мерзімі тиісті төлем жүйесінің және (немесе) банк-эквайердің ережелері мен регламенттерімен айқындалады және, әдетте, 1 (бір) - 3 (үш) жұмыс күнін құрайды.

6.3. Тапсырысты төлеу кезінде немесе ақшалай қаражатты қайтару кезінде төлем жүйесі немесе банк комиссия ұстайтын болса, мұндай комиссияны ұстап қалу тиісті төлем жүйесінің және (немесе) банктің ережелеріне сәйкес жүзеге асырылуы мүмкін.

7. Қайтару мүмкін болмайтын жағдайлар

Ақшалай қаражатты қайтару және/немесе тағамды ауыстыру келесі жағдайларда жүзеге асырылмайды:

• 7.1. Тағам тиісті сапада болса, Сайттағы сипаттамаға және Пайдаланушының тапсырысына сәйкес келсе.
• 7.2. Тағам дайындалып және/немесе курьерге/жеткізу қызметіне берілгеннен кейін Пайдаланушы өз шешімін өзгертсе, бұл ретте тағамның сапасына шағымдар болмаса.
• 7.3. Шағым Пайдаланушы тапсырысты алған сәттен бастап 1 (бір) сағат өткеннен кейін ұсынылса.
• 7.4. Тағамды алғаннан кейін Пайдаланушының оны сақтау шарттары бұзылса (мысалы, тағам ұзақ уақыт тоңазытқыштан тыс жерде немесе қолайсыз сыртқы жағдайлардың әсерінде болса).
• 7.5. Тапсырысты сәйкестендіру мүмкіндігі болмаса (тапсырыс нөмірі, сатып алу фактісінің растамасы жоқ) немесе мәлімделген проблеманың растамасы болмаса.
• 7.6. Кемшілік Ресторан жауап бермейтін үшінші тұлғалардың іс-әрекеті нәтижесінде не форс-мажорлық жағдайлар салдарынан туындаса.

8. Жеткізу және жеткізу құнын қайтару шарттары

8.1. Тапсырысты жеткізу құны, қайтару немесе тапсырыстың күшін жою Ресторанның кінәсінен болған жағдайларды (мысалы, тағамдардың тиіссіз сапасы расталғанда, тапсырысты жиынтықтаудағы елеулі қателіктерде және т.б.) қоспағанда, қайтарылуға жатпайды.

8.2. Пайдаланушы көрсетілген жеткізу мекенжайында болмаған жағдайда, сондай-ақ көрсетілген байланыс деректері бойынша Пайдаланушымен байланысу мүмкін болмаған жағдайда, тапсырыс тиісті түрде орындалған деп есептеледі және ақшалай қаражат қайтарылмайды.

8.3. Егер тапсырысты жеткізу үшінші тарап курьерлік сервистері (соның ішінде Яндекс Курьерлері (Яндекс Go) және өзге де жеткізу серіктестері) арқылы жүзеге асырылса, Ресторан мұндай сервистердің кінәсінен болған жеткізудегі кешігулер үшін жауапты болмайды.

Бұл ретте тағамдардың сапасы мен тапсырыстың жиынтықтылығы бойынша шағымдарды Ресторан осы Шарттарда белгіленген жалпы тәртіппен қарайды.

9. Байланыс ақпараты

Тағамдардың сапасы, ақшалай қаражатты қайтару және тапсырыстарды ауыстыру мәселелері бойынша Пайдаланушы мына мекенжайларға жүгіне алады:

📞Телефон: +7 (707) 711-69-95📍Ресторан мекенжайы: Петропавл қ., Павла Васильева көш., 61, 1-қабат🌐Сайт: itakeli.kz